Solicitud de eliminación de cuenta y datos

1. Alcance de esta página

Este proceso permite solicitar la eliminación de una cuenta de acceso de SISACADEMICO y de los datos personales asociados que puedan eliminarse conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones académicas, administrativas o legales de la institución educativa responsable.

También puede utilizarse para solicitar corrección, actualización, restricción de uso o información sobre los datos personales tratados en la plataforma.

2. Relación con Google Play y Apple App Store

Esta página funciona como enlace web público para solicitudes de eliminación de cuenta y datos asociados, de acuerdo con los requisitos de Google Play para apps que permiten cuentas de usuario.

Si SISACADEMICO se publica como app móvil y permite iniciar sesión o crear cuentas, la app debe incluir una ruta visible para iniciar la solicitud de eliminación desde la propia aplicación o enlazar directamente a esta página. Esto ayuda a cumplir el requisito de Apple para apps que permiten creación de cuentas.

3. Qué puedes solicitar

• Eliminación de cuenta de acceso a SISACADEMICO.
• Eliminación de datos personales asociados a la cuenta, cuando proceda.
• Corrección o actualización de datos incorrectos.
• Restricción del tratamiento de datos que no puedan eliminarse inmediatamente.
• Información sobre qué datos se conservan y por qué motivo.

4. Canal oficial para solicitar eliminación

Envía tu solicitud a cualquiera de estos correos oficiales:

• atencionalclientequasar@gmail.com
• franciscorodriguezfvp@gmail.com

Usa el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta y datos SISACADEMICO.

5. Información mínima que debes incluir

Para validar la solicitud y evitar eliminación no autorizada, incluye:

• Nombre completo de la persona solicitante.
• Institución educativa relacionada con la cuenta.
• Rol de usuario: estudiante, representante, docente, administrativo u otro.
• Correo electrónico o usuario registrado en SISACADEMICO.
• Tipo de solicitud: eliminar cuenta, eliminar datos asociados, corregir datos o restringir tratamiento.
• Detalle claro de los datos o cuenta involucrada.
• Si actúas por un estudiante menor de edad, indica tu relación con el estudiante y los datos necesarios para verificar representación.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos ni documentos innecesarios por correo.

6. Plantilla sugerida

Puedes copiar este texto en tu correo:

Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta y datos SISACADEMICO

Solicito la eliminación de mi cuenta y/o datos personales asociados a SISACADEMICO.

Nombre completo:
Institución educativa:
Rol de usuario:
Correo o usuario registrado:
Solicitud específica:
Datos que deseo eliminar, corregir o restringir:
Si solicito por un estudiante menor de edad, parentesco o representación:

Declaro que la información proporcionada es correcta y autorizo la verificación de identidad necesaria para atender esta solicitud.

7. Verificación de identidad

Antes de ejecutar una eliminación, el equipo de soporte o la institución educativa puede solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante, la titularidad de la cuenta o la representación legal de un estudiante menor de edad.

Si la identidad no puede verificarse de forma razonable, la solicitud podrá pausarse hasta recibir información suficiente.

8. Plazos de atención

• Confirmación de recepción: normalmente dentro de 5 días laborables.
• Revisión y validación: normalmente dentro de 15 días laborables.
• Ejecución de eliminación o respuesta final: normalmente dentro de 30 días laborables, salvo que se requiera validación institucional adicional o exista obligación de conservación.

Cuando la solicitud dependa de autorización de la institución educativa responsable, los plazos pueden variar según sus procesos internos.

9. Qué datos se eliminan cuando procede

Cuando la solicitud sea válida y no exista obligación de conservación, se podrán eliminar o anonimizar datos como:

• Cuenta de acceso, usuario, contraseña y credenciales de inicio de sesión.
• Datos de perfil no requeridos para expediente académico o trazabilidad institucional.
• Identificadores técnicos vinculados a la cuenta, sesiones y dispositivos.
• Preferencias, notificaciones y registros operativos no necesarios.
• Solicitudes de soporte o comunicaciones que no deban conservarse por obligación institucional.

10. Datos que pueden conservarse

En entornos educativos, algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente porque forman parte de obligaciones académicas, administrativas, contables, legales o de seguridad. Pueden conservarse, según corresponda:

• Historial académico, calificaciones, asistencia, promociones, certificados y documentos oficiales.
• Registros necesarios para auditoría, seguridad, prevención de fraude o investigación de incidentes.
• Información contable, pagos, facturación, becas o exoneraciones que deba mantenerse por obligación legal o institucional.
• Comunicaciones o evidencias necesarias para procesos institucionales, convivencia, DECE, inspectoría o cumplimiento normativo.
• Copias de respaldo por un periodo limitado, hasta su rotación o eliminación técnica segura.

Cuando no sea posible eliminar un dato, se podrá restringir su uso, bloquearlo, anonimizarlo o conservarlo únicamente para la finalidad permitida.

11. Eliminación de cuenta no es desactivación temporal

La eliminación de cuenta implica remover o inutilizar la identidad de acceso y los datos asociados que puedan eliminarse. Suspender, congelar o desactivar temporalmente una cuenta no se considera eliminación definitiva.

12. Solicitudes de representantes y estudiantes menores de edad

Si la solicitud se relaciona con un estudiante menor de edad, puede requerirse validación del representante legal y coordinación con la institución educativa. La institución puede conservar datos académicos necesarios para expediente, certificados, cumplimiento legal o continuidad educativa.

13. Usuarios sin acceso a la cuenta

Si ya no puedes ingresar a SISACADEMICO o a la app móvil, puedes solicitar eliminación mediante los correos indicados en esta página. El equipo podrá pedir datos adicionales para verificar la identidad antes de actuar.

14. Resultado de la solicitud

Al finalizar la revisión, se informará por correo una de estas respuestas:

• Solicitud aprobada y ejecutada.
• Solicitud aprobada parcialmente, indicando qué datos se eliminaron y qué datos deben conservarse.
• Solicitud pendiente por validación de identidad o autorización institucional.
• Solicitud rechazada, indicando el motivo cuando sea posible.

15. Revocación de consentimiento o restricción

Cuando la eliminación completa no sea posible, puedes solicitar restricción del tratamiento, actualización de datos o revocación de consentimientos no esenciales. Esto no afectará tratamientos necesarios para obligaciones académicas, legales, seguridad o prestación del servicio educativo.

16. Contacto y páginas relacionadas

Para consultas adicionales, revisa la Política de privacidad, los Términos y condiciones o la página de soporte. También puedes llamar al 0992505787.